Réduire ses retards, éviter les impayés

Le recouvrement chez Dimpl, comment ça marche?
Notre recouvrement démarre toujours par une prise de contact cordiale de notre service support avec votre client.
L’objectif: informer et faciliter le règlement. Vos acheteurs ont un point de contact privilégié (Barbara, Arnaud ou un autre membre de notre équipe) et ont accès à une page qui synthétise leurs factures en cours.

Pour plus de transparence: voici quelques exemples de messages envoyés à vos clients depuis la prise de contact initiale, jusqu’à nos relances pour règlement par nos juristes spécialisés.

Illustration de notre processus de relances amiables

A l’assurance de votre facture, nous prenons contact avec votre client pour communiquer les infos de règlement.
Votre client a un contact Dimpl dédié.
Une page dédiée à votre client synthétise ses différentes factures en cours.
Les informations de paiement et les factures pdf sont facilement accessibles.
Vous avez livré votre client et l’échéance est arrivée:
vous pouvez demander l’indemnité, on commence nos relances à l’amiable.
Dès que votre client règle la facture,
vous récupérez les 10% du solde et la TVA.
Au delà de 60 jours, lorsque le recouvrement amiable n’a pas fonctionné, notre partenaire Euler Hermes prend en charge le recouvrement de la créance.
En cas d’impayé, vous conservez l'indemnité versée.
Maintenant vous connaissez Dimpl.
Paiement à échéance, recouvrement externalisé et assurance impayé.

Comment Dimpl vous accompagne

Assurance et recouvrement :

Assurance

contre les factures impayées.

Relances

d'impayés à l'amiable, avec tact.

90%

de votre facture perçue dès la date d'échéance

10%

restants perçus dès règlement de votre client
Outil en ligne et intégré :

Interface

épurée pour comptable pressé.

Inscription

gratuite, en 2 minutes et sans engagement.

Connecteurs

pour intégrer Dimpl à votre compta.

Test d'éligibilité

de vos factures client en temps réel.
Recouvrement des impayés

Vous n’avez pas à vous soucier des relances de factures. Nous nous chargeons de la procédure de recouvrement d’impayés à votre place. Notre équipe de juristes spécialistes du recouvrement seront le point de contact principal de vos acheteurs.

Assurance recouvrement

En cas de défaut de paiement de votre client, vous conservez les 90 % du montant déjà versé grâce à l’assurance incluse. Le paiement est garanti. Les procédures légales éventuelles seront entreprises sans frais additionnels pour vous.

Pas d’impact sur votre politique commerciale

Grâce à Dimpl, vous n’avez pas à déployer des actions au niveau du bas du bilan pour restaurer votre trésorerie d’entreprise. Inutile de jouer sur votre politique commerciale ou de renégocier les délais de paiement pour améliorer votre fonds de roulement.
Nos relances sont toujours faites dans un esprit de préservation de vos relations commerciales.

Vous êtes entre de bonnes mains.

Nous sommes partenaires d’Euler Hermes (filiale d’Allianz), leader mondial de l’assurance-crédit. Chaque facture couverte avec Dimpl bénéficie d’une assurance souscrite auprès d'Euler Hermes.
Au delà de 60 jours, lorsque le recouvrement amiable n’a pas fonctionné, Euler Hermes prend en charge le recouvrement de la créance. En cas de non paiement il se réserve le droit de prendre des mesures judiciaires.

logo partenaire Euler Hermes company of Allianz

Le recouvrement des impayés par Dimpl en 3 questions

Comment gérez-vous le recouvrement de mes impayés ?

Lorsque l’une de vos factures est assurée par Dimpl, vous en percevez 90% du montant hors taxe à la date d’échéance. Dès la couverture, nos équipes prennent en charge le suivi, la gestion et le recouvrement de votre facture. Jusqu’à 60 jours post échéance, ces démarches amiables, ont pour objectif d’obtenir le règlement de la facture tout en préservant la relation avec votre client. Aussi, ce premier temps s’articule autour de relances mail et téléphoniques personnalisées et tout au plus d’une mise en demeure.

Comment garantissez-vous de maintenir une bonne relation avec mes clients ?

Contrairement à un “factor” qui devient propriétaire d’une créance, Dimpl vous propose ses services pour assurer vos factures, dont vous restez le propriétaire. Cela signifie que votre client reste votre client et que notre équipe prendra le relais de votre comptable pour le relancer. Brief sur vos pratiques habituelles, formation au recouvrement amiable, expérience dans la médiation de situations tendues… Spécialistes de la négociation et de l’arbitrage, nos juristes spécialistes adoptent une approche personnalisée . Ils appliquent les règles légales en vigueur, et ne tiennent en aucune façon un discours menaçant, fallacieux ou contraire aux bonnes mœurs. Notre objectif est de vous aider dans votre développement et de vous accompagner avec vos clients en fluidifiant les relations.

Combien coûte la prestation de recouvrement des impayés ?

Le recouvrement de la facture impayée est compris dans notre prestation globale d’assurance. Aucun surcoût ne vous sera imputé dans l’hypothèse de l’engagement d’une procédure judiciaire. Le tarif appliqué par Dimpl à l’assurance d’une facture intègre donc directement la prestation de recouvrement. H2 Le recouvrement de facture externalisé, la solution sereine pour la gestion des impayés.
Vous pouvez découvrir le détail de nos tarifs via notre page dédiée.

Le recouvrement de facture externalisé, la solution sereine pour la gestion des impayés.

Confiez votre recouvrement à notre juriste spécialisé

Nos relances sont gérées par notre équipe recouvrement composée de juristes spécialistes en la matière. Cette expertise leur permet d’utiliser toutes les ressources juridiques pour optimiser votre politique de relance. Leur connaissance des obligations légales contribue à sécuriser vos créances, ce qui aura un impact significatif en cas de désaccord ou de litige. Les échanges avec vos clients sont conçus pour sauvegarder votre relation client et leur tonalité est adaptée à chaque situation.

"La principale inquiétude de nos clients startup c'est le cash flow. Dimpl apporte de la sérénité au CEO qui peut se concentrer sur sa croissance"
Raphaël, CEO de Dimpl

Réduisez la charge de travail de votre équipe finance en nous confiant vos relances. Votre équipe se concentre sur l’essentiel.

La gestion des relances demande un temps passé considérable, avec une valeur ajoutée limitée. Les procédures associées (mise en demeure, injonction de paiement) sont également une source de stress pour votre équipe administrative, qui pourra se concentrer sur ses tâches à plus forte valeur ajoutée. Externaliser vos relances peut également vous éviter de créer un poste dédié, et limite ainsi vos charges fixes. 

Conservez la maîtrise de votre relation client en restant propriétaire de la créance.

La souscription à l’assurance factures impayées Dimpl vous permet de débloquer des fonds sans avoir à céder votre créance à un tiers. Vous restez propriétaire de la facture et vous gardez le contrôle sur la relation client. Il est dans notre intérêt commun de protéger votre relation client et d’accompagner le règlement de la créance en faisant preuve de compréhension et de tact. Nous adaptons nos échanges afin de préserver votre relation avec vos acheteurs. 

Bénéficiez d’un accompagnement courtois mais aussi ferme et rigoureux pour vous soutenir dans les situations difficiles.

Notre service vous offre un accompagnement expert de la relance et des obligations juridiques associées. Cela nous permet d’échanger avec vos débiteurs avec courtoisie et bienveillance, tout en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme. Nous savons faire preuve de fermeté dans les situations difficiles, dans votre intérêt. Notre objectif est que vos clients perçoivent le service Dimpl non pas comme un signe de fragilité de votre trésorerie, mais comme une expression de votre professionnalisme. 

Prenez rendez-vous avec Guillaume et découvrez le fonctionnement de Dimpl (10 minutes max, promis)

Comparatif des options pour recouvrer une facture

3 principaux avantages

  • Une procédure “douce” mais plus efficace car favorisant le dialogue et permettant une relation apaisée en cas de situation tendue avec votre client.
  • Une communication ouverte, idéale pour mettre en place un échéancier de paiement quand la situation l’exige afin d’obtenir le règlement de la facture en retard.
  • Des économies en frais légaux et en temps de relance.

3 principaux inconvénients

  • Face à un client injoignable, insolvable ou de mauvaise foi, la procédure de recouvrement à l’amiable est inutile auquel cas la voie judiciaire devra prendre le relai.
  • Le recouvrement amiable vous permet de rappeler à votre client qu’il doit vous payer une facture mais ne permet pas d’obliger votre client à vous régler. 
  • En cas de sommes importantes en jeu, la perte de temps et le caractère peu solennel d’une simple relance amiable met à mal votre trésorerie. Une situation qui peut vous fragiliser.

3 principaux avantages

  • Ce n’est pas vous qui gérez la procédure de recouvrement. Un intermédiaire prend en charge tout le processus, du constat de retard de paiement jusqu’au versement de la somme dûe.
  • Vous vous concentrez sur votre cœur de métier et vous avez l’assurance que le chargé de recouvrement s’occupe de votre dossier 
  • Avec une approche de spécialiste, le cabinet chargé du recouvrement des impayés à de fortes chances de réussir. Vous maximisez les chances de retrouver votre argent.

3 principaux inconvénients

  • Vous “perdez” la main sur la relation client et vous devez avoir une pleine confiance en l’intermédiaire avec lequel vous travaillez pour qu’il agisse dans votre intérêt.
  • Le client peut ne pas comprendre le changement d’interlocuteur, et y voir une sorte de défiance. 
  • Selon le prestataire de recouvrement, la procédure peut avoir un coût important. A évaluer en amont, et à décider au cas par cas selon le risque.

3 principaux avantages

  • Dès lors qu'un titre exécutoire est délivré par un juge, alors vous pouvez forcer votre client à vous rembourser les impayés. 
  • Utiliser une procédure d’injonction de payer est une démarche relativement simple et peu coûteuse.
  • Une procédure judiciaire pour le recouvrement des impayés, peu importe sa forme, donne un caractère officiel à votre demande.

3 principaux inconvénients

  • Une procédure judiciaire peut nuire à l’image de votre entreprise et altérer durablement les relations avec votre débiteur voire avec ses éventuels partenaires.
  • Lancer une procédure judiciaire pour le recouvrement des impayés doit se faire avant la fin des délais de prescription (cinq ans pour une créance avec un débiteur professionnel).
  • Selon la procédure judiciaire que vous voulez lancer, vous devrez rassembler tous les documents prouvant la dette non réglée (facture, contrat, preuve de la mise en demeure de payer, etc.).

Comprendre le recouvrement de factures impayées.

Procédure de recouvrement de facture

Dimpl vous permet de vous décharger de la gestion des relances de vos factures impayées. Il vous suffit d’assurer une facture sur notre plateforme en ligne. C’est simple, quelques minutes suffisent. Ensuite, à la date d’échéance, vous pouvez demander à percevoir 90 % du montant HT si la facture ne vous a pas déjà été réglée par le client. En parallèle, puisque votre facture est assurée, un cycle de relances automatiques s’enclenche. Pendant 60 jours, des relances amiables sont effectuées de manière régulière qu’il s’agisse de mail ou d’appels téléphoniques. Au-delà, si le paiement ne vous est toujours pas parvenu, alors le suivi est confié à notre partenaire Euler Hermès qui lance une procédure de recouvrement classique.

Les bonnes pratiques de gestion des impayés

Pour bien gérer les impayés et parvenir rapidement au recouvrement des factures, une bonne discipline s’impose. En interne, ou avec l’appui d’un cabinet spécialisé, vous devez mener une évaluation de la santé financière de vos clients avant même de contractualiser avec eux votre relation commerciale. Toute la gestion de cette relation doit reposer sur des conditions générales claires et complètes. La question du respect des échéances ne doit pas être tabou. Au contraire, il est important de sensibiliser vos clients et plus généralement tous les acteurs qui interviennent dans votre cycle de vente au respect des délais fixés. La gestion des impayés en interne comme en externe demande des compétences fortes. Il faut savoir relancer et négocier, écouter les problèmes, lever les blocages et tendre vers des solutions. Une véritable stratégie de recouvrement doit être mise en place si vous n’externalisez pas ce poste, avec des femmes et des hommes clés. 

Relance d'une facture impayée

Un client qui n’a pas réglé une facture, ce n’est peut-être qu’une question de temps, un décalage de quelques jours seulement. Pas la peine de le relancer ? Attention à cette tolérance et à ce manque de rigueur que vous pouvez adopter si les impayés sont peu fréquents ou que vous avez peur de les gérer. Vous devez montrer à votre client que vous maîtrisez parfaitement le sujet et que vous connaissez les règles en vigueur. Avec un discours choisi, des mots forts mais respectueux, puis des actions graduelles qui accentuent la pression, la relance d’une facture impayée doit aboutir à un seul objectif : son règlement. Du bon sens, de l’empathie et de la politesse, mais aussi de la rigueur et de la force sont nécessaires. La relance des impayées peut faire suite à un simple oubli, une négligence de la part d’un client ou encore d’une difficulté passagère voire d’une insolvabilité avérée. Dans tous les cas, il faut s’adapter au cas par cas. Cela nécessite des compétences fortes en interne ou la confiance d’un partenaire extérieur comme Dimpl, capable de se charger du recouvrement des impayés.

Nos experts vous conseillent

Hélène, experte en assurance crédit chez Euler Hermès nous explique le financement du BFR :

Maintenant vous connaissez Dimpl.
Paiement à échéance, recouvrement externalisé et assurance impayé.
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